RECIBIR PAGO DE CHATURBATE A LA CUENTA AHORRO A LA MANO DE BANCOLOMBIA

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Hola, buenas tardes, alguno tiene la cuenta de AHORRO A LA MANO de Bancolombia. 
Es una cuenta normal común y corriente solo que no te genera tarjeta y la manejas todo desde el celular. 
La cosa es que la puse como método de pago en chatur y el día 4 de julio de 2018 me enviaron el pago, me dijeron si el 11 no lo tienes en tu cuenta nos avisas. El 11 no lo tenia así que les avise, me confirmaron que si lo habían enviado, ayer me volvieron a confirmar, ya creía que era un problema con bancolombia.
PERO hoy en la mañana me salen con que el pago fue devuelto, llamo a bancolombia y me dicen que no existe ningún registro de una transferencia a mi cuenta bancaria, les digo eso a chatur y hace unas dos horas me salen conque (la plata fue devuelta al banco de ellos y que se niegan a liberarla y amenazan con no volver a enviar la plata a mi cuenta) 

Asi que quede   no entiendo nada. 

Acabo de hablar con una asesora y me dice que debía haber activado el abono automático y que como mi cuenta no lo tiene activado el dinero NO INGRESA 

en fin la pregunta es alguien mas tiene este tipo de cuenta? le ha pasado esto?

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