CONTACTAR A CHATURBATE POR OTRO MEDIO? SE PUEDE?

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quisiera saber si hay otro método de contactar a Chaturbate ya que envíe mis tokens de la quincena 16 al 31 de octubre dinero que tenía que estar reflejado en mi cuenta bancolombia el 11 de noviembre del 2020 pero en el banco me dicen que está retenido el dinero por que tengo que llevarle información sobre Chaturbate como origen del envío o la referencia del pago ya le he enviado muchos correos a Chaturbate y no me da respuesta solo  envía los correo automáticos que ellos envia espero puedan ayudarme ya que de verdad estoy muy preocupado.

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