PROBLEMAS CON TOKENS DE MI CUENTA ESTUDIO AYUDA

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hola buenos días, resulta que tengo mi cuenta estudio yo la trabajo de vez en cuando y tengo tokens allí, pero tengo una cuenta modelo que una chica comenzó a trabajar hace algunos días, se supone que después de media noche los tokens se transfieren a la cuenta estudio y eso tokens se suman a la cuenta principal como siempre había sucedido, pero resulta que esta vez no fue así mire en la pestaña de estadísticas detalladas de ingresos y si allí aparecen los ingresos de mi modelo pero al intentar convertir mis tokens y los de mi modelo no me lo permite mi pregunta es donde estan lo tokens de mi modelo? por que no se suman junto a los mio como antes?, por que y como puedo conevrtirlos?, espero alguien aqui pueda ayudarme ya que soporte a sido totalmente inutil.

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