[¿COMO HAGO PARA?] Documento Bloqueado

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Hay forma de desbloquear un documento en MFC? Una chica me pide ayuda porque resulta que dejo de trabajar su cuenta por varios meses, cuando intento ingresar de nuevo le salia error,  se comunico con soporte y le dicen que su cuenta fue cerrada por suplantación, que otra persona la uso y ellos decidieron bloquear la cuenta y el documento.Hay alguna forma de que ellos consideren levantar la sanción?

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